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一个工作日之内受理 生产系统不可用<30分钟 生产系统异常<3小时 系统异常<8小时 一般性指导<16小时 核心生产系统不可用<10分钟 生产系统不可用<30分钟 生产系统异常<3小时 系统异常<8小时 一般性指导<16小时 核心生产系统不可用<10分钟 生产系统不可用<30分钟 生产系统异常<3小时
享受有限天数的云上保障护航服务（基础版）。如需要更长时间的深度护航服务请购买云上保障护航服务（标准版）。标准版适合于上线或活动场景业务并发量高或者业务复杂，对业务保障质量要求高的客户。为保证活动前的充分准备，建议客户提前10个工作日提出云上保障护航服务（基础版）申请。 客户一旦申
服务价格 华为云支持计划以自然月为计量周期，按云服务资源使用量计取支持服务费用。结算时根据云服务用量匹配计费阶梯，用量越大费率越低。 华为云支持计划基础级支持免费提供，其他级别均按云服务消费金额阶梯费率收取服务费： 表1 计划支持服务价格说明 基础级 开发者级 商业级 企业级 企业级-专属技术服务经理（TAM）
驻场服务 为客户提供驻场支持，帮助客户做好云上运维管理，提升运维效率。 如需增加驻场服务，请单独购买（5*8驻场服务工作时间在法定工作日基础上以客户办公时间为主，原则上每天工作8小时）。 父主题： 服务内容
专属技术服务经理的服务方式是什么？ 专属技术服务经理为客户提供5*8的远程服务，驻场服务由专属技术服务经理为客户提供5*8的驻场支持。 父主题： 通用类
计算、存储、网络、数据库、应用、大数据、运维及安全架构设计等内容，同时包含了丰富的最佳实践案例，用于指导客户进行云上架构设计。 父主题： 服务内容
登录华为云控制台页面，进入“我的服务单”页面。 服务单列表展示了您已申请的“重大服务保障”的所有服务单。 在已申请服务单的“操作”栏单击“查看”，进入服务单的详情页面。 详情页面包含以下内容： 基础信息：服务单项目、联系人信息、服务需求等。 您可以单击，修改联系人电话和邮箱。 处理日志：服务单的历史处理进展。
服务内容 售后支持方式 事件严重性/响应时间 事件处理人员 第三方软件支持 架构支持 云上保障护航服务（基础版） 可用性检查 资源监控与优化 企业优护计划 企业服务月报 优化顾问OA 自助服务 专属技术服务经理（TAM） 驻场服务 父主题： 产品介绍
购买企业级支持计划包含专属技术服务经理和驻场服务吗？ 购买企业级支持计划包含一个5x8远程TAM，如果需要增加TAM人数及提供驻场服务，请单独购买。 父主题： 计费类
云上业务操作及代运维。 不在第三方软件支持中的配置指导以及故障排查。 任何未经认证的IM沟通群及非华为云服务支持企业服务群服务支持。 所有第三方软件的安装、补丁更新、测试、故障诊断、优化等日常运维服务。 父主题： 产品介绍
自助服务 华为云提供如下自助服务渠道： 服务项 服务说明 费用中心 https://account-intl.huaweicloud.com/usercenter/?locale=zh-cn#/userindex/allview 产品文档 https://support.huaweicloud
计费说明 计费项 华为云支持计划按云服务资源使用量计取支持服务费用，云服务资源使用量是一定时期内用户使用华为云服务产生的服务消费金额，包括云服务器、云存储、网络带宽、数据库等服务类型，但不包括支持计划、专业服务、云市场等服务。并且不区分现金支付、信用支付、代金券支付等支付形式，均
企业服务月报 每个自然月的10日（遇法定节假日顺延相应天数）前向客户的华为云注册邮箱和客户要求的其他邮箱发送上月服务月报。 华为云为企业客户提供的包括云资源运行状态和服务支持的月度总结报告，也会包含依据华为云最佳实践经验给出的优化建议。 月报内容主要包括以下方面内容： 概要 服务总结
计算支持计划费用时，消费金额统计包括哪些云服务？ 包括几乎所有华为云服务消费，除支持计划本身、专业服务、云市场外。 父主题： 计费类
专属技术服务经理（TAM） 专属技术服务经理由华为云服务资深技术专家担任，作为华为云售后技术服务统一接口，熟悉客户云上架构，提前预知技术风险并提供优化建议，为客户提供更全面、更贴身、更主动的技术服务。 企业级支持计划包含一个TAM（5*8远程），如需增加远程TAM人数，请单独购买。
一个工作日之内受理 生产系统不可用<30分钟 生产系统异常<3小时 系统异常<8小时 一般性指导<16小时 核心生产系统不可用<10分钟 生产系统不可用<30分钟 生产系统异常<3小时 系统异常<8小时 一般性指导<16小时 核心生产系统不可用<10分钟 生产系统不可用<30分钟 生产系统异常<3小时
即客户已承诺长期使用，支持计划订单降级将受到约束，降级需检查新级别增值服务配额是否足以抵扣老级别已消费量。降级规则如下： 对于没有限额增值服务权益，允许支持计划降级。 对于有限额增值服务权益，需检查限额增值服务权益使用情况，若新级别标准配额-老级别已消费数量为正数或零，则准予降级，若任意项为负数，则不予降级。
提供现场服务吗？ 支持计划为远程交付方式；若购买了企业级支持计划并购买驻场服务，可提供现场服务。 父主题： 通用类
7x24 专属技术服务经理（TAM）（仅限企业级） 华为云售后技术服务统一接口人 说明： 专属技术服务经理（TAM）由华为云服务资深技术专家担任，作为华为云售后技术服务统一接口，熟悉客户云上架构，提前预知技术风险并提供优化建议，为客户提供更全面、更贴身、更主动的技术服务。 5x8 父主题：
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