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月消费超过330万元的部分的3% 取以上价高者，月消费按折前价格计算。 如果某月客户月云服务消费低于55万元，则当月不产生增量包费用。 如果某月客户云服务费为80万元，则产生增量包费用，当月总支持服务费用为： （550000-0）*0.1+（800000-550000）*0.07=7
如何提交问题？ 华为云提供多种支持渠道，建议客户首先通过华为云管理控制台支持中心提交问题工单，然后可以通过其他服务方式加速问题沟通。 详情请参见支持方式说明。 父主题： 通用类
变更支持计划 升级支持计划 降级支持计划 父主题： 用户指南
2024-11-25 第四次正式发布。 修改购买支持计划、查看支持计划、变更支持计划、续费支持计划、退订支持计划、我的服务单章节。 2019-10-15 第三次正式发布。 新增我的服务单章节。 2019-09-05 第二次正式发布。 新增续费支持计划章节。 2019-01-31 第一次正式发布。
常见问题 通用类 计费类 修订记录
特殊场景计费 升级支持计划 降级支持计划 退订支持计划 父主题： 价格说明
价格说明 服务价格 通用计费 特殊场景计费 计费示例
产品介绍 什么是支持计划 产品规格 服务目录 服务范围 服务内容 计费说明 修订记录
修订记录 发布日期 修订记录 2025-05-21 新增专属技术服务经理的服务方式是什么？、购买企业级支持计划包含专属技术服务经理和驻场服务吗？、提供现场服务吗？章节。更新支持计划如何计费？章节 2024-11-25 更新我的问题多久可以获得回复？、支持计划是否支持退订，如何退订
支持计划是否支持退订，如何退订？ 计算支持计划费用时，消费金额统计包括哪些云服务？ 批量购买（如包年）支持计划是否能获得优惠？ 我分别购买两个半年的支持计划产品，能否享受包年权益？ 购买企业级支持计划包含专属技术服务经理和驻场服务吗？ 父主题： 常见问题
支持计划可以提供哪些语言支持？ 支持计划支持哪些Region？ 我购买了企业级支持计划，能免费获得上云迁移、云上保障护航等专业服务吗？ 专属技术服务经理的服务方式是什么？ 提供现场服务吗？ 父主题： 常见问题
用户指南 购买支持计划 查看支持计划 变更支持计划 续费支持计划 退订支持计划 我的服务单 修订记录
第九次正式发布 更新服务目录、企业优护计划 2025-05-19 第九次正式发布 更新什么是支持计划、产品规格、服务目录、事件处理人员、企业优护计划 自助服务、专属技术服务经理（TAM）、驻场服务 2024-11-25 第八次正式发布。 更新什么是支持计划、产品规格、服务目录、售后支持
我的问题多久可以获得回复？ 华为云提供7x24小时技术支持服务，客户案例请求的首次响应时间，与订购的支持计划级别和事件严重性有关，详情请参见华为云支持计划响应SLA说明。 父主题： 通用类
商业级 最快的事件响应时间，并附赠部分增值服务（包年购买或连续购满一年提供） 中大型企业多种类较大规模云部署场景，要求较高的问题响应速度，业务可用性要求较高 企业级 最快的事件响应时间，配置TAM，并附赠大量增值服务（包年购买提供）、附赠部分增值服务（连续购满半年或一年提供） 大型企业
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