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如何知道自己哪些号码需要实名？应该用哪个方案进行实名？ 查询需实名认证的号码： 登录隐私保护通话服务控制台，点击左侧导航栏的“号码管理”，进入号码管理页。 展开“高级搜索”，选择以下筛选条件后点击“搜索”，搜索的结果即为需要实名认证的号码。 “状态”选择“正常”、“暂停”、“冻结绑定”、“转移中”和“待实名激活”。
没有实名截止日期，是否不需要实名？具体什么时候实名？ 我们正在积极与运营商沟通获取相关信息，其他号码实名认证政策以及相关时间请以后续具体通知为准。 父主题： 号码实名制相关问题
隐私保护通话各模式有什么区别？如AX和AXB模式有什么区别？ 隐私保护通话各模式区别请参考功能详解： AXB模式功能详解 AX模式功能详解 X模式功能详解 AXE模式功能详解 父主题： 应用和模式相关
绑定关系中的A和B（主/被叫号码）可以是什么号码，可以是座机号码吗？ 隐私号码绑定的用户号码必须为已在运营商网络中开户的真实手机号码或座机号码，不支持绑定400号码和95号码。 PC端IP电话软件、400号码和95号码无法使用隐私号码外呼。但PC端、400号码、95号码可以是隐私
隐私保护通话怎么进行号码标记（显示公司名称和logo）？ 隐私保护通话平台不提供号码标记功能，客户可自己联系标记方处理。常见的号码标记方有：腾讯、号码邦、360等。 父主题： 号码相关问题
为什么控制台短信详单的“短信条数”有的显示一条，有的显示两条？ 隐私保护通话平台会根据用户发送短信内容的长度，按以下规则将用户的短信拆分为一条或多条： 中文短信70字以内为单条短信，超过70字则每67字拆分为一条短信；纯英文短信160字以内为单条短信，超过160字则每154字拆分为一条短信。
隐私保护通话可以指定单个/多个号码无法呼叫X号码吗（黑名单功能）？ 隐私保护通话支持黑名单功能，请拨打400电话联系华为云客服处理。 父主题： 应用和模式相关
我在华为云使用多个服务，充值到哪里可以使用隐私保护通话服务？ 充值到华为云账号即可，华为云上的服务都会使用华为云总账号的余额。 父主题： 费用相关
调用获取录音文件下载地址接口无法正常接收平台响应如何处理？ 请确认您的网络状态正常，测试调用其他接口是否能正常接收平台响应。 请排查请求的connection设置是否正确。调用获取录音文件下载地址接口需要把connection设置为不支持重定向，再从Location头域中获取到录音文件的下载地址。
AX模式，为什么收到的短信是带FROM真实号码的，能不能隐藏掉真实号码？ 在使用华为云隐私保护通话AX模式时，为了保护用户A的真实号码不被泄露，隐私保护通话平台会为A绑定一个虚拟号码X。当B发送短信给X时，隐私保护通话平台会在短信最后添加“[From号码B]”后将短信转发给A，以
隐私保护通话控制台打不开，一直显示空白页面怎么办？ 若隐私保护通话控制台一直显示空白页面，建议使用谷歌浏览器打开。并及时清理浏览器缓存，或者可以尝试更换PC。 父主题： 账号相关问题
【2025年6月27日】关于隐私号业务“定制通话提示音”整改的重要通知 尊敬的华为云用户： 感谢您长期以来对华为云服务的信任与支持！根据《网络安全法》、《反电信网络诈骗法》等法律法规的要求，为规范中间号业务管理，运营商要求使用隐私号的企业必须完成定制放音整改工作，未完成定制通话提示音整改的呼叫会被拦截。
隐私保护通话能否在一通电话中多次提醒通话剩余时间？ 暂不支持，目前仅支持在通话最后一分钟放音，设置方式请参考是否有倒计时多久的提示音，能自定义素材吗？ 父主题： 呼叫相关问题
隐私保护通话平台推送话单是否具备重推机制（话单推送延迟）？ 隐私保护通话平台推送话单具备重推机制，机制如下： 若隐私保护通话平台给客户推送话单后，客户侧因网络、自身服务器问题或其他原因未返回成功响应给隐私保护通话平台则视为推送失败，平台会重新推送话单，直至客户返回成功响应。平台最
在控制台执行操作时提示“您没有该页面的访问权限”，如何处理？ 出现“您没有该页面的访问权限”提示时： 请确认您使用的账号是否已开通隐私保护通话服务。 若已开通，请清除浏览器缓存或更换浏览器后重新登录控制台。 若依然存在该提示，或拨打400客服电话联系华为云客服。 父主题： 账号相关问题
在实名认证界面提示我上传卡板照，我没sim卡怎么上传？ 您无需上传卡板照，请参考号码的实名指导文档上传身份证相关照片。实名指导文档可登录隐私保护通话服务控制台下载： 点击左侧导航栏的“号码管理”。输入待实名的号码后，点击“搜索”按钮。 点击号码左侧展开号码详情，即可下载该号码对应的实名指导资料。
是否有接口可以进行实名？号码量大，是否有其他快捷方式进行实名？ 抱歉，当前没有接口或批量实名认证方式，请客户参考如何知道自己哪些号码需要实名？应该用哪个方案进行实名？完成号码实名认证。 父主题： 号码实名制相关问题
如何设置/修改呼叫状态接收地址、呼叫话单接收地址、短信通知地址（回调）？ 这三个地址的作用： 呼叫状态接收地址用于接收隐私保护通话平台推送的呼叫状态。 呼叫话单接收地址用于接收隐私保护通话平台推送的话单。 短信通知地址用于接收隐私保护通话平台推送的短信发送结果。 如何设置：在添加
呼叫事件和话单通知中能否提供主叫和真实被叫号码的归属地？ 抱歉，隐私保护通话暂不支持该功能，您可以根据号码自行查询归属地。 父主题： 呼叫状态与话单
收到通知让我实名，我在控制台未查到号码，是否不需要实名？ 您的号码可能因长时间未实名认证已进入停机或销户状态。请登录隐私保护通话的控制台，进入号码管理界面，筛选“冻结绑定”状态的待实名号码，并参考号码对应的实名指导方案进行个人实名认证复开操作。 资料参考：如何知道自己哪些号码需要实名？应该用哪个方案进行实名？
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