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  • 支持计划响应SLA - 支持计划

    核心生产系统不可用<10分钟 生产系统不可用<30分钟 生产系统异常<3小时 系统异常<8小时 一般性指导<16小时 核心生产系统不可用<10分钟 生产系统不可用<30分钟 生产系统异常<3小时 系统异常<8小时 一般性指导<16小时 案例严重性级别定义如表2所示: 表2 案例严重性级别说明 案例严重性级别

  • 第三方软件支持 - 支持计划

    中运用第三方软件经验积累传递给华为云客户,帮助客户解决其业务部署、运维过程中遇到困难,而提供尽力而为建议服务。华为云服务保障团队向客户提供第三方软件建议只针对有经验系统管理人员或其他相关IT技术人员,并且华为云不负责第三方软件支持过程中所提供建议实施。客户业务部署

  • 支持方式 - 支持计划

    程Review。订购相应支持计划级别后,华为云将为客户配置专属企业IM企业群(仅支持WeLink和企业微信),实时快速响应客户故障处理、业务咨询等问题。 7x24 专属技术服务经理(TAM)(仅限企业级) 华为云售后技术服务统一接口人 说明: 专属技术服务经理(TAM)由华为

  • 企业优护计划 - 支持计划

    华为云企业优护计划服务,针对客户业务敏感业界突发事件(如安全漏洞、病毒、骨干网故障等)或华为云变更事件,主动协助客户制定处置方案。华为云主动理解并跟进客户业务对华为云长期诉求(非被动式应答),熟悉客户需求演进计划并通过持续努力不断地提高客户满意度。 主要服务内容: 对于业界突发事件如操作系统漏洞、重要

  • 服务目录 - 支持计划

    一个工作日之内受理 生产系统不可用<30分钟 生产系统异常<3小时 系统异常<8小时 一般性指导<16小时 核心生产系统不可用<10分钟 生产系统不可用<30分钟 生产系统异常<3小时 系统异常<8小时 一般性指导<16小时 核心生产系统不可用<10分钟 生产系统不可用<30分钟 生产系统异常<3小时